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云南创艺装饰问题频出 消费者要求解决反受要挟

发布时间:2020-02-02

  近日,云南大理的刘女士向家居315网反映,她与云南创艺装饰工程大理分公司约定的装修工程已经延期1个多月仍未妥善解决。合同中约定要做的卫生间门、防腐木地台、橱柜、床等家具出现多项问题,企业相关负责人再三推诿、拒不认账的态度令刘女士非常气愤。

  刘女士告诉家居315网,2018年8月7日,她与创艺装饰公司大理分公司签订装修合同,约定合同到期日2019年1月18日。其中家装总价约为30万,已经付款95%。截止约定日期,创艺公司却未能完成装修工程。除交货延期外,创艺还漏订了合同中约定的两个卫生间门,并漏做了防腐木地台,而橱柜、卫生间更是存在▲★-●多处问题,其代购的商品——两张实木床(价值约在1.4万元左右)也存在质量问题。

  刘女▪•★士反映,创艺存在一系列的质量问题,包括:1、负一楼:△▪▲□△找不到热水管位置,厨房背面墙面渗水且多处墙面刷的◇…=▲凹凸不平;餐桌柜子有一边无法顺畅关闭,打开后发现柜门板和柜脚关闭处有磨损,用超正常力气才能开关;墙面和地▼▼▽●▽●面瓷砖之间有明显空隙,尚不清楚是墙面没有打磨平还是瓷砖或贴脚线、一楼:客厅筒灯灯距不一致,有待★▽…◇和设计图纸上的尺寸进行验证。3、二楼:卫生间开关遗留空隙,有明显安全隐患;卧室门顶没有刷漆处理,门套▷•●接缝没有处理•□▼◁▼平;浴室柜漆没有补好。(三楼:卧室门及浴室开关和二楼同样的问题)。4、整个楼梯墙面多处漆没有刷好,墙面处理不平,和楼梯之间有较大空隙。5、露台开槽处没有处理。

  经过商议,双方同意对防腐木地台做退款处理、厨房橱柜锯断等问题做替换整修处理,而对于两张实木床的解决措施,双方却起了争议。“一开始创艺公司工程部经理不认为床是有质量问题的,今年1月24日我将情况上报给消费者协会,创艺公司负责人才同意年后商家上班后,为我们做退货退款处理,但是近期我们多方催促,其拒不执行,且以此要挟我们家,说如果要完成卧室门、衣帽间推拉门、墙面渗水等其他问题的修整处理,就必须先答应他的条件:其一是橱柜要按生产厂商的时间定,而不能由我们提出要求;其二是要退的床要先由他们公司无偿拉走退货,费用等工程结束再从工程尾款中扣给我们。”刘女士★△◁◁▽▼气愤表示。

  “由于我们的部分家具是在其合作平台优家购上购买的,因此有些家具是属于装修套餐内的,而床则是属于套餐外的,也就是说和工程尾款之间没有任何关系,所以应该退货就退款。鉴于想尽快结束工◆●△▼●程,我们同意他可以先不付款,但要出具其法人代表的书面承诺、或者负责设计师的法人授权委托书,没想到其◆■断然拒绝,并公然要挟。”随后,刘女士两次通过创艺总公司投诉电话投诉分公司的这一◇•■★▼行为,却没有结果。

  几经曲折后,刘女士联系到创艺公司相关负责人,对方同意上门进行处理却反复推迟上门时间。刘女士希望,对方可以当场结清两张床及四个床头柜的费用,若不能,则提供明确的书面保证,对方同样表示无法提供。

  “橱柜总造价大致在1.2万元到1.4万元左右,但是水槽支撑板断裂,水槽低部发霉;吧台缺门板及垫板,柜体不稳定,而且所有的切割口都无防潮处◇=△▲理,拉手▲●…△刺手,遗留了很多安全隐患。”在所有问题中,刘女士对于橱柜问题尤为不满。

  当刘女士联系相关负责人并要求解决橱柜问题时,创艺给刘女士提供了一份由云南省产品质量监督检验研究院提供的样品为“刨花板”的检验报告,报告显示“所检项目合格”。

  (创艺就橱柜的质量问题给刘女士提供的资质报告,报告显示“所检项目合格”。)

  ▪…□▷▷••●但是,刘女士并认为其提供的资质报告并不能对橱柜问题做出合理有效的解释,主要原因如下:

  第一,创艺提供的资质报告对橱柜问题无效,因既不在有效期,更无法说明其送检样本与家中橱柜之间的关联性;第二,一套橱柜主要由板材、石材、五金件组成,还有胶水等东西,这些都需要检验报告,而且还要证明甲醛等有害物质没有超标。同时,就超出合同约定施工时间如何补偿的问题,创艺也没有任何▽•●◆解释和保证。

  刘女士同时希望,对方可以请合法和专业的相关资质机构及部门,就家中橱柜现场取样检验,再依据结论做出是否提交法院起诉处理。

  打开创艺的官网发现,“公司简介”一栏中明确写着“成立于1997年,经过17年的锻造,现已发展成为一个专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工,并具有云南省(家装)设计、施工甲▪▲□◁级资质的装饰企业,集装饰设计、施工、建材、家具、饰品为一体的集团,同时荣获近百项殊荣。”

  而与之形成鲜明对比的是,家居315小编通过网上检索发现,云南创艺装饰工程公司乃至其分公司被投诉的案例却并不在少数,而反复拖延工期、以次充好却多次推△▪▲□◁□△诿、拒不承认似乎也成了创艺的标签•☆■▲化作风,不少网友在“上当”后纷纷在各大贴吧论坛分享受骗经历,也有部分网友在网络上说明情况,以期解决问题。

  接到投诉后,家居315网小编试图通过官网电话和官方邮箱联系云南创艺装饰公司核实相关情况,连续两天对方电话一直处于无人接听状态,邮箱也未收到回复。截至发稿前,暂无收到对方任何回复。

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